Sťažnosti
Reklamácia
Podrobný opis postupov a postupu sťažností nájdete na:
Proces podávania sťažnosti
Zákazník môže podať sťažnosť:
1. Napísať na adresu: Krzeczów 224, 32-433 Krzeczów.
2. v elektronickej podobe e-mailom na adresu: sklep@alioli.pl;
Zákazník by mal v opise reklamácie uviesť:
Informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu sťažnosti, najmä charakter a dátum vzniku nevýhody.
Požiadavky na spôsob, akým sa výrobok dostane do súladu so Zmluvou o predaji alebo vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpení od Zmluvy o predaji.
3. Kontaktné údaje sťažovateľa – uľahčí a urýchli spracovanie sťažností predávajúcim. Požiadavky uvedené v predchádzajúcej vete majú len formu odporúčania a neovplyvňujú účinnosť sťažností podaných bez odporúčaného opisu sťažností.
Proces analýzy sťažnosti
Predávajúci zareaguje na zákaznícku sťažnosť bezodkladne a najneskôr do 14 kalendárnych dní od jej podania. Ak sa predávajúci v uvedenej lehote neozve, znamená to, že sa jeho sťažnosť považuje za oprávnenú.
V prípade, že je potrebné, aby Predávajúci doručil Produkt Predávajúcemu na adresu Krzeczów 224, 32-433 Lubień. Ak by však kvôli druhu chyby, druhu výrobku alebo spôsobu jeho montáže bolo nemožné alebo neprimerane ťažké doručiť produkt zákazníkovi, zákazník bude požiadaný, aby po dohodnutom termíne poskytol predajcovi produkt v mieste, kde sa produkt nachádza.
Žiadosť o dodanie Produktu nemá vplyv na časové obdobie, v ktorom bude Správca reagovať na reklamáciu Zákazníka, a nemá vplyv na právo Zákazníka požadovať od Správcu, aby po vymene bezchybnej alebo odstránení chyby, ktorá je uvedená v článku 6 ods. 1 písm. a), zbožný výrobok bol odstránený. 561[1] Občianske zákony.
V prípade domáce nákupy, Predávajúci zasiela tovar zákazníkovi na vlastné náklady po vybavovaní reklamácie, takže zákazník je zodpovedný iba za doručenie reklamovaného tovaru do rúk Predávajúceho na účely vybavovania reklamácie.
V prípade zahraničné nákupy, Zákazník znáša náklady na doručenie a odber reklamovaného tovaru od Predávajúceho, pretože odoslanie do zahraničia je nestandardným spôsobom doručenia. Po informácii predávajúceho o spôsobe riešenia reklamácie bude zákazník požiadaný, aby si tovar vyzdvihol sám.
Vzor reklamačného formulára
Formulár je k dispozícii na stiahnutie na adrese:
