Quejas
Reclamación
Se puede encontrar una descripción detallada de los procedimientos y procedimientos de reclamación en:
Proceso para presentar una reclamación
El cliente puede presentar una reclamación:
1. Por escrito a la dirección: Krzeczów 224, 32-433 Krzeczów.
2. en forma electrónica por correo electrónico a la siguiente dirección: sklep@alioli.pl;
Se recomienda que el cliente indique en la descripción de la reclamación:
Información y circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha del defecto.
2. Demandar un modo de hacer que el Producto se ajuste al Acuerdo de Venta o una declaración de reducción de precio o de renuncia al Acuerdo de Venta.
Los datos de contacto del reclamante – facilitarán y acelerarán la tramitación de la reclamación por parte del Vendedor. Los requisitos indicados en la frase anterior se limitan a una recomendación y no afectan a la eficacia de las reclamaciones presentadas sin la descripción recomendada.
Proceso de análisis de las reclamaciones
El Vendedor responderá a la reclamación del Cliente sin demora, pero no más tarde de los 14 días naturales siguientes a su presentación. La falta de respuesta del Vendedor en el plazo indicado significa que el Vendedor ha considerado que la reclamación está justificada.
En caso de que sea necesario entregar el Producto al Vendedor para que el Vendedor responda a una reclamación del Cliente o para que el Cliente ejerza sus derechos derivados de las garantías, el Vendedor le pedirá que le entregue el Producto a Krzeczów 224, 32-433 Lubień. No obstante, si debido al tipo de defecto, al tipo de Producto o a la forma en que se ha instalado, la entrega del Producto por parte del Cliente resultara imposible o excesivamente difícil, el Cliente será invitado a poner el Producto a disposición del Vendedor en el lugar donde se encuentre el Producto.
La solicitud de entrega del Producto no afectará al plazo de respuesta del Vendedor a las reclamaciones del Cliente y no afectará al derecho del Cliente a exigir al Vendedor que desmonte el Producto defectuoso y que vuelva a montar el Producto una vez que se haya realizado un reemplazo libre de defectos o se haya eliminado el defecto, según lo dispuesto en el art. 561[1] El código civil.
En el caso de compras nacionales, El vendedor envía los productos al cliente a su propio costo después de que se haya examinado la reclamación, por lo que el cliente solo es responsable de la entrega de los productos reclamados en manos del vendedor para examinar la reclamación.
En el caso de compras extranjeras, es decir, la compra de un producto que, a petición del Cliente, se envía al extranjero, el Cliente soporta los costos de entrega y recogida de los productos anunciados por el Vendedor, ya que el envío al extranjero es un medio de entrega no estándar. Una vez informado por el Vendedor sobre la forma de resolver la reclamación, el Cliente será invitado a recoger la mercancía por su cuenta.
Modelo de formulario de reclamación
El formulario está disponible para su descarga en:
