Stížnosti
Reklamace
Podrobný popis postupů a stížností je k dispozici na:
Proces podávání stížností
Reklamace může být podána zákazníkem:
Písemně na adresu: Krzeczów 224, 32-433 Krzeczów.
2. v elektronické podobě e-mailem na adresu: sklep@alioli.pl;
Doporučuje se, aby zákazník v popisu reklamace uvedl:
Informace a okolnosti týkající se předmětu stížnosti, zejména druh a datum vzniku vady.
Požadavky na způsoby, jak přivést Produkt do souladu se Smlouvou o prodeji, nebo prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od Smlouvy o prodeji.
3. Kontaktní údaje stěžovatele – usnadní a urychlí vyřizování stížnosti Prodávajícím. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze formu doporučení a nemají vliv na účinnost stížností podaných bez doporučeného popisu stížnosti.
Proces analýzy stížnosti
Prodávající reaguje na stížnost zákazníka neprodleně, nejpozději však do 14 kalendářních dnů od jejího podání. Neodpověď prodávajícího v uvedené lhůtě znamená, že prodávající považuje stížnost za oprávněnou.
V případě, že je nezbytné, aby Prodávající dodal Produkt Prodávajícímu, aby prodávající reagoval na stížnost Klienta nebo aby vykonal práva Klienta vyplývající z záruk, bude Klient požádán o dodání Produktu na adresu Krzeczów 224, 32-433 Lubień. Je-li však dodávka výrobku zákazníkem nemožná nebo nadměrně obtížná z důvodu druhu vady, typu výrobku nebo způsobu jeho montáže, bude zákazník požádán, aby po předchozím dohodnutí poskytl výrobek prodávajícímu v místě, kde je výrobek.
Požadavek o dodávku Produktu nemá vliv na uplynutí lhůty pro řešení reklamace Zákazníka ze strany Prodávajícího a není v rozporu s právem Zákazníka požadovat od Prodávajícího, aby defektní Produkt rozebrala a znovu nainstalovala po provedení bezvadné výměny nebo odstranění vady podle čl. 561[1] Občanský zákoník.
V případě domácí nákupy, Prodávající zasílá zboží zákazníkovi na vlastní náklady po vyřešení reklamace, takže zákazník je odpovědný pouze za doručení reklamovaného zboží do rukou prodávajícího za účelem vyřešení reklamace.
V případě zahraniční nákupy, tj. nákup produktu, který je na žádost zákazníka odeslán do zahraničí, zákazník nese náklady na doručení a vyzvednutí reklamovaného zboží od prodejce, protože odeslání do zahraničí je nestandardním způsobem doručení. Po informaci od Prodávajícího o způsobu řešení reklamace bude Zákazník požádán, aby zboží převzal sám.
Návrh stížnosti
Formulář je k dispozici pro stažení na adrese:
