Beschwerde

Eine detaillierte Beschreibung der Beschwerdeverfahren und -verfahren finden Sie unter:

Geschäftsordnung

Beschwerdeverfahren

Eine Beschwerde kann vom Kunden eingereicht werden:

1. Schreiben Sie an Krzeczów 224, 32-433 Krzeczów.

2. In elektronischer Form per E-Mail an: sklep@alioli.pl;

Es wird empfohlen, dass der Kunde in der Beschwerdebeschreibung:

1. Angaben und Umstände zum Gegenstand der Beschwerde, insbesondere zur Art und zum Zeitpunkt des Mangels.

2. Ansprüche, wie das Produkt mit dem Kaufvertrag in Einklang gebracht werden kann, oder eine Erklärung zur Preissenkung oder zum Widerruf des Kaufvertrags.

3. Die Kontaktdaten des Beschwerdeführers – erleichtern und beschleunigen die Bearbeitung der Beschwerde durch den Verkäufer. Die in der vorangegangenen Zeile genannten Anforderungen haben nur die Form einer Empfehlung und beeinflussen nicht die Wirksamkeit von Beschwerden, die nicht mit der empfohlenen Beschreibung der Beschwerde befasst sind.

Beschwerdeprüfungsprozess

Der Verkäufer reagiert auf die Beschwerde des Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach ihrer Einreichung. Wenn der Verkäufer innerhalb dieser Frist nicht reagiert, bedeutet dies, dass der Verkäufer die Beschwerde für berechtigt erklärt hat.

Wenn die Lieferung des Produkts an den Verkäufer notwendig ist, um die Beschwerde des Kunden zu bearbeiten oder die Rechte des Kunden aus der Garantie auszuüben, wird der Verkäufer ihn auffordern, das Produkt an Krzeczów 224, 32-433 Luben zu liefern. Wenn jedoch aufgrund der Art des Mangels, der Art des Produkts oder der Art seiner Montage die Lieferung des Produkts durch den Kunden unmöglich oder übermäßig erschwert wäre, wird der Kunde aufgefordert, das Produkt nach vorheriger Vereinbarung dem Verkäufer an dem Ort zur Verfügung zu stellen, an dem sich das Produkt befindet.

Eine Nachfrage nach Lieferung des Produkts hat keinen Einfluss auf die Frist für die Beantwortung der Beschwerde des Kunden durch den Verkäufer und berührt nicht das Recht des Kunden, vom Verkäufer zu verlangen, dass das fehlerhafte Produkt nach einem fehlerfreien Austausch oder der Beseitigung des Mangels nach Art. 561[1] Der Zivilgesetzbuch.

Für nationale einkäufe, Der Verkäufer sendet die Ware nach Bearbeitung der Beschwerde auf eigene Kosten an den Kunden, so dass der Kunde nur für die Lieferung der beworbenen Ware in die Hände des Verkäufers zur Bearbeitung der Beschwerde verantwortlich ist.

Für ausländische einkäufe, Der Kunde trägt die Kosten für die Lieferung und Abholung der angekündigten Ware vom Verkäufer, da das Versenden im Ausland ein nicht standardmäßiges Versandmittel ist. Nach Unterrichtung des Verkäufers über die Lösung der Beschwerde wird der Kunde aufgefordert, die Ware selbst abzuholen.

Muster des Beschwerdeformulars

Das Formular ist abrufbar unter:

BESCHWERDEFORMULAR