Скарги
Скарга
З детальним описом процедур та процедурою подання скарг можна ознайомитись за посиланнями:
Процес розгляду скарг
Скарга може бути подана Клієнтом:
1. Письмово на адресу: Krzeczów 224, 32-433 Krzeczów.
2. В електронному вигляді електронною поштою на адресу: sklep@alioli.pl;
Рекомендується, щоб Клієнт вказав в описі скарги наступне:
1. Інформація та обставини щодо предмета рекламації, зокрема тип та дата дефекту.
2. Вимагати способу приведення Товару у відповідність до Договору купівлі-продажу або заяви про зниження ціни або відмову від Договору купівлі-продажу.
3. Контактні дані особи, яка подає скаргу – це полегшить і прискорить розгляд скарги Продавцем. Вимоги, викладені в попередньому реченні, є лише рекомендаціями і не впливають на ефективність скарг, поданих без рекомендованого опису скарги.
Процес аналізу скарг
Продавець відповість на скаргу Клієнта негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з моменту її подання. Ненадання відповіді Продавцю у вищевказаний строк означає, що Продавець вважав скаргу обґрунтованою.
У випадку, якщо Продавцю необхідно відповісти на скаргу Клієнта або скористатися правами Клієнта за гарантією, Продавець попросить Клієнта доставити Товар за адресою Krzeczów 224, 32-433 Lubień. Однак, якщо через тип дефекту, тип Товару або спосіб його встановлення Клієнту буде неможливо або надмірно важко доставити Продукт, Клієнта просять надати Товар Продавцю в місці, де знаходиться Товар, після попередньої домовленості про дату.
Запит на доставку Товару не впливає на строк відповіді Продавця на скаргу Клієнта та не порушує право Клієнта вимагати від Продавця розібрати дефектний Товар і знову зібрати Товар після заміни його на бездефектний або усунення дефекту, зазначеного в статті 561[1] Цивільного кодексу.
У разі внутрішніх покупок Продавець надсилає товар покупцеві за свій рахунок після розгляду скарги, тому клієнт несе відповідальність лише за доставку оскаржуваного товару Продавцю з метою розгляду скарги.
У разі закордонних закупівель, тобто придбання товару, який відправляється за кордон на прохання Клієнта, Клієнт несе витрати на доставку та отримання оскаржуваного товару від Продавця, оскільки доставка за кордон є нестандартним засобом доставки. Після отримання інформації від Продавця про спосіб вирішення скарги, Клієнту буде запропоновано забрати товар самостійно.
Зразок бланка скарги
Бланк доступний для завантаження за посиланнями:
