Denunce, contestazioni
Reclamazione
Le procedure e la procedura di reclamo sono descritte in dettaglio al seguente indirizzo:
Procedura di presentazione dei reclami
Il cliente può presentare un reclamo:
Per iscritto all'indirizzo Krzeczów 224, 32-433 Krzeczów.
2. in forma elettronica via e-mail a: sklep@alioli.pl;
Si consiglia al Cliente di indicare nella descrizione del reclamo:
1. le informazioni e le circostanze relative all'oggetto del reclamo, in particolare la natura e la data del difetto.
2. Richieste di un modo per rendere il Prodotto conforme al Contratto di Vendita o una dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal Contratto di Vendita.
3. Dati di contatto del denunciante – per facilitare e accelerare l'esame del reclamo da parte del Venditore. Le prescrizioni di cui alla precedente frase hanno solo la forma di una raccomandazione e non pregiudicano l'efficacia di una denuncia presentata senza la descrizione raccomandata della denuncia.
Processo di analisi dei reclami
Il Venditore risponde alla denuncia del Cliente senza indugio e entro 14 giorni di calendario dalla sua presentazione. La mancata reazione del Venditore entro tale termine significa che il Venditore ha ritenuto il reclamo fondato.
Nel caso in cui la consegna del Prodotto al Venditore sia necessaria per rispondere al reclamo del Cliente o per esercitare i diritti del Cliente derivanti dalle garanzie, il Cliente sarà invitato dal Venditore a consegnare il Prodotto all'indirizzo Krzeczów 224, 32-433 Lubień. Tuttavia, qualora, a causa del tipo di difetto, del tipo di Prodotto o del modo in cui è montato, la consegna del Prodotto da parte del Cliente sia impossibile o eccessivamente difficile, il Cliente sarà invitato a rendere disponibile il Prodotto al Venditore nel luogo in cui si trova il Prodotto.
La richiesta di consegna del Prodotto non influisce sulla scadenza del termine per il trattamento da parte del Venditore dei reclami del Cliente e non pregiudica il diritto del Cliente di chiedere al Venditore di smontare il Prodotto difettoso e di rimontare il Prodotto dopo la sostituzione senza difetti o la correzione del difetto di cui all'art. 561[1] Il codice civile.
In caso acquisti nazionali, Il venditore spedisce al cliente, a proprie spese, la merce dopo l'esame del reclamo, quindi il cliente è responsabile solo della consegna della merce in mano al venditore per l'esame del reclamo.
In caso acquisti esteri, ossia l'acquisto di un prodotto che, su richiesta del Cliente, viene spedito all'estero, il Cliente deve sostenere i costi di consegna e di ritiro della merce pubblicizzata dal Venditore, poiché la spedizione all'estero è un mezzo di consegna non standard. Una volta informato dal Venditore su come risolvere il reclamo, il Cliente sarà invitato a ritirare la merce da solo.
Modello di modulo di reclamo
Disponibile per il download all'indirizzo:
