投诉
投诉
详细的申诉程序和程序可以在:
投诉程序
客户可以提出:
1,写信给Kreczów224,32-433的地址.
通过电子邮件发送至:;
建议客户在投诉描述中说明:
1. 关于投诉内容的信息和情况,特别是缺陷的类型和发生日期.
2. 要求如何使产品符合销售协议,或声明降价或退出销售协议.
3. 投诉人的联系方式 – 这将使卖家更容易,更快地处理投诉. 上一句所述的要求仅仅是建议,不会影响不符合建议描述的投诉的有效性.
投诉分析过程
经销商应立即对客户的投诉作出反应,但不迟于投诉之日起14日. 卖方在上述期限内没有作出反应,意味着卖方认为投诉是合理的.
如果供应商需要向供应商交付产品以应对客户的投诉或执行客户的保证权,则客户将被供应商要求向 Krzeczów 224, 32-433 Luben. 但是,如果由于缺陷的类型,产品的类型或其安装方式,客户无法或过分难以提供产品,则客户将被要求在预先约定的时间内将产品提供给卖家.
要求交付产品不会影响卖方对客户投诉的处理期限,也不会影响客户要求卖方拆卸缺陷产品并重新安装产品. 561 年[1] 公民法典.
如果 国家采购, 经过处理投诉后,卖方以自己的费用将货物运送给客户,因此客户只负责将投诉货物交给卖方来处理投诉.
如果 海外采购, 即购买客户要求将产品运往国外的产品,客户承担运输和收取广告商品的费用,因为海外运输是一种非标准的运输方式. 经过经销商的通知,客户将被要求自己收回货物.
投诉表的样板
这份表格可以下载到:
