Klacht

Een gedetailleerde beschrijving van de procedures en de klachtenprocedure vindt u op:

Regels van de winkel

Het klachtenproces

Een klacht kan worden ingediend door de cliënt:

1. Schrijven aan Krzeczów 224, 32-433 Krzeczów.

2. In elektronische vorm per e-mail naar: sklep@alioli.pl;

Het is raadzaam dat de Klant in de beschrijving van de klacht vermeldt:

Informatie en omstandigheden met betrekking tot het onderwerp van de klacht, met name de aard en de datum van het gebrek.

2. Verzoeken om het Product in overeenstemming te brengen met de Verkoopovereenkomst of een verklaring van prijsverlaging of herroeping van de Verkoopovereenkomst.

3. Contactgegevens van de klager – om de behandeling van de klacht door de Verkoper te vergemakkelijken en te versnellen. De vereisten in de voorgaande zin hebben slechts de vorm van een aanbeveling en hebben geen invloed op de doeltreffendheid van klachten die zijn ingediend zonder een aanbevolen beschrijving.

Het proces van beoordeling van een klacht

De Verkoper zal onmiddellijk op de klacht van de Klant reageren, maar niet later dan 14 kalenderdagen na de indiening ervan. Als de Verkoper binnen deze termijn geen actie onderneemt, betekent dit dat de Verkoper de klacht als gegrond heeft beschouwd.

In het geval dat de levering van het Product aan de Verkoper noodzakelijk is om door de Verkoper een klacht van de Klant te behandelen of om de rechten van de Klant uit te oefenen die voortvloeien uit de garanties, zal de Klant door de Verkoper worden verzocht het Product te leveren aan Krzeczów 224, 32-433 Luben. Indien echter de levering van het Product door de Klant onmogelijk of buitensporig bemoeilijkt zou zijn wegens de aard van het gebrek, de aard van het Product of de wijze waarop het Product is gemonteerd, zal de Klant worden verzocht om het Product, na afspraak, ter beschikking te stellen van de Verkoper op de plaats waar het Product zich bevindt.

Het verzoek om levering van het Product heeft geen invloed op de looptijd van de reactie van de Verkoper op de klacht van de Klant en doet geen afbreuk aan het recht van de Klant om van de Verkoper te verlangen dat het defecte Product wordt afgebroken en opnieuw wordt ingebouwd nadat het product is vervangen of defect is verholpen. 561[1] Het burgerlijk wetboek.

Voor binnenlandse aankopen, De verkoper stuurt de goederen op eigen kosten naar de klant na de behandeling van de klacht, dus de klant is alleen verantwoordelijk voor de levering van de geadverteerde goederen aan de verkoper om de klacht te behandelen.

Voor buitenlandse aankopen, d.w.z. de aankoop van een product dat op verzoek van de Klant naar het buitenland wordt verzonden, de Klant draagt de kosten van de levering en het ophalen van de geadverteerde goederen van de Verkoper, aangezien verzending naar het buitenland een niet-standaard leveringsmiddel is. Na informatie van de Verkoper over de wijze waarop de klacht kan worden opgelost, zal de Klant worden verzocht de goederen zelf op te nemen.

Voorbeeld van het klachtenformulier

Het formulier is te downloaden van:

KLACHTENFORMULIER