Plaintes
Complainte
Vous trouverez une description détaillée des procédures et de la procédure de réclamation à:
Le processus de réclamation
Une réclamation peut être déposée par le Client:
En écrivant à: Krzeczów 224, 32-433 Krzeczów.
2. par courrier électronique à l'adresse suivante: sklep@alioli.pl;
Il est recommandé que le Client indique dans la description de la réclamation:
1. les informations et les circonstances concernant le sujet de la réclamation, en particulier la nature et la date du défaut.
Demander un moyen de mettre le produit en conformité avec le contrat de vente ou une déclaration de réduction de prix ou de retrait du contrat de vente.
Les données de contact du plaignant – faciliteront et accéléreront le traitement de la plainte par le Vendeur. Les exigences énoncées dans la phrase précédente ne prennent qu'une forme de recommandation et n'affectent pas l'efficacité des plaintes déposées sans la description recommandée.
Le processus d'analyse des réclamations
Le vendeur doit répondre à la réclamation du client sans délai, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date de la réclamation. L'absence de réponse du Vendeur dans le délai indiqué ci-dessus signifie que le Vendeur a jugé la réclamation justifiée.
Dans le cas où la livraison du Produit au Vendeur est nécessaire pour répondre à une réclamation du Client par le Vendeur ou pour exercer les droits du Client découlant de garanties, le Vendeur demandera au Client de livrer le Produit à Krzeczów 224, 32-433 Luben. Toutefois, si, en raison de la nature du défaut, du type de produit ou de la façon dont il est monté, il est impossible ou excessivement difficile pour le client de le livrer, le client sera invité à mettre le produit à la disposition du vendeur à l'endroit où se trouve le produit.
La demande de livraison du Produit n'affecte pas le délai de réaction du Vendeur à la réclamation du Client et n'affecte pas le droit du Client de demander au Vendeur de démonter le Produit défectueux et de le remonter après un remplacement sans défaut ou la réparation du défaut visée à l'art. 561[1] Le code civil.
Dans le cas achats nationaux, Le vendeur expédie à ses frais les marchandises au client après traitement de la réclamation, de sorte que le client n'est responsable que de la livraison des marchandises réclamées au vendeur pour traitement de la réclamation.
Dans le cas achats à l'étranger, c'est-à-dire l'achat d'un produit qui, à la demande du client, est expédié à l'étranger, le client supporte les frais de livraison et de réception du produit annoncé par le vendeur, car l'expédition à l'étranger est un moyen de livraison non standard. Après avoir été informé par le Vendeur de la manière de régler la réclamation, le Client sera invité à prendre en charge lui-même les marchandises.
Modèle de formulaire de réclamation
Le formulaire peut être téléchargé à l'adresse suivante:
