Скаргі
Аплата
Падрабязнае апісанне працэдур і працэдуры скаргі можна знайсці на:
Працэс падачы скаргі
Кліент можа падаць скаргу:
1. У пісьмовым выглядзе на адрас: Krzeczów 224, 32-433 Krzeczów.
2. У электронным выглядзе па электроннай пошце: sklep@alioli.pl;
Рэкамендуецца ўказаць кліентам у апісанні скаргі:
Інфармацыя і абставіны, якія тычацца прадмета скаргаў, у прыватнасці, тып і дата з'яўлення недахопу.
2. Патрабаванні аб тым, як прывесці Прадукт у адпаведнасць з Пагадненнем аб продажы, або заявы аб зніжэнні цаны або адмове ад Пагаднення аб продажы.
3. Кантактныя дадзеныя падаўца скаргі – дапамогуць палегчыць і паскорыць разгляд скаргі Пастаўшчыком. Патрабаванні, названыя ў папярэднім сказе, маюць форму толькі рэкамендацыі і не ўплываюць на эфектыўнасць скаргі, пададзенай без рэкамендаванага апісання скаргі.
Працэс аналізу скаргі
Прадавец рэагуе на скаргу Кліента неадкладна, але не пазней за 14 каляндарных дзён з дня яе падачы. Адсутнасць адказу Пастаўшчыка ў вышэйпаказаны тэрмін азначае, што Пастаўшчык прызнаў скаргу абгрунтаванай.
У выпадку, калі для рэагавання Пастаўшчыком на скаргу Пакупніка або для выканання правоў Пакупніка, якія вынікаюць з гарантый, будзе неабходна даставіць Прадукт Пастаўшчыку, Пакупнік будзе папрашаны Пастаўшчыком даставіць Прадукт у адрас Krzeczów 224, 32-433 Lubień. Аднак калі з-за роду недахопу, тыпу Прадукту або спосабу яго ўстаноўкі дастаўка Прадукту Кліентам была б немагчымай або празмерна цяжкай, Кліент будзе просіць зрабіць прадукт даступным Пастаўшчыку ў месцы, дзе знаходзіцца Прадукт, пасля папярэдняга ўзгаднення.
Запыт на дастаўку Прадукту не ўплывае на тэрмін рэагавання Пастаўшчыка на скаргу Пакупніка, і не закранае права Пакупніка патрабаваць ад Пастаўшчыка дэмантагу дэфектнага Прадукту і пераўстаноўкі Прадукту пасля замены на бясшкодны або ліквідацыі дэфекту, прадугледжанага артыкулам. 561[1] Грамадзянскага кодэкса.
У выпадку унутраныя закупкі, Прадавец на свой кошт адпраўляе тавар кліенту пасля разгляду скаргі, таму кліент нясе адказнасць толькі за дастаўку рэкламаванага тавару ў рукі Прадаўца для разгляду скаргі.
У выпадку замежныя закупкі, гэта значыць набыццё прадукту, які па просьбе Кліента адпраўляецца за мяжу, Кліент нясе выдаткі на дастаўку і атрыманне рэкламуемага тавару ад Прадаўца, паколькі адпраўка за мяжу з'яўляецца нестандартным сродкам дастаўкі. Пасля інфармавання ад Прадаўца аб спосабе вырашэння скаргі, Кліент будзе прапанаваны ажыццявіць адбор тавараў уласным парадку.
Узор форму скаргі
Форму можна спампаваць:
