Reklamácie
Sťažnosť
Podrobný opis postupov a postupu podávania sťažností nájdete na:
Postup podávania sťažností
Sťažnosť môže podať zákazník:
1. Písomne na adresu: Krzeczów 224, 32-433 Krzeczów.
2. V elektronickej forme prostredníctvom e-mailu na adresu: sklep@alioli.pl;
Odporúčame, aby zákazník v popise sťažnosti uviedol:
1. Informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum výskytu závady.
2. Požiadavku na spôsob uvedenia Výrobku do súladu s Kúpnou zmluvou alebo vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpenie od Kúpnej zmluvy.
3. Kontaktné údaje reklamujúceho - uľahčí a urýchli to vybavenie reklamácie Predávajúcim. Požiadavky uvedené v predchádzajúcej vete sú len odporúčaním a nemajú vplyv na účinnosť reklamácií podaných s vynechaním odporúčaného popisu reklamácie.
Postup preskúmania sťažnosti
Predávajúci je povinný odpovedať na reklamáciu Zákazníka bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia. Nevyjadrenie Predávajúceho v uvedenej lehote znamená, že Predávajúci uznal reklamáciu za oprávnenú.
Ak je na to, aby Predávajúci mohol odpovedať na reklamáciu Zákazníka alebo uplatniť práva Zákazníka vyplývajúce zo záruky, potrebné doručiť Výrobok Predávajúcemu, Predávajúci vyzve Zákazníka, aby Výrobok doručil na adresu Krzeczów 224, 32-433 Lubień. Ak by však vzhľadom na druh závady, typ Výrobku alebo spôsob jeho inštalácie bolo doručenie Výrobku Zákazníkom nemožné alebo nadmerne náročné, bude Zákazník po predchádzajúcej dohode požiadaný, aby Výrobok sprístupnil Predávajúcemu v mieste, kde sa Výrobok nachádza.
Žiadosť o sprístupnenie Výrobku nemá vplyv na lehotu na odpoveď Predávajúceho na reklamáciu Zákazníka a nemá vplyv na právo Zákazníka požadovať od Predávajúceho demontáž vadného Výrobku a opätovnú montáž Výrobku po jeho výmene za bezchybný alebo po odstránení vady, uvedené v § 561[1 ] Občianskeho zákonníka.
V prípade nákupu v tuzemsku zasiela Predávajúci tovar zákazníkovi na vlastné náklady po vybavení reklamácie, zákazník teda zodpovedá len za doručenie vadného tovaru Predávajúcemu na vybavenie reklamácie.
V prípade zahraničných nákupov, t. j. nákupu výrobku, ktorý je na žiadosť zákazníka zaslaný do zahraničia, znáša zákazník náklady na doručenie a prevzatie reklamovaného tovaru od predávajúceho, keďže zaslanie do zahraničia je neštandardným spôsobom doručenia. Po tom, ako Predávajúci informuje Zákazníka o spôsobe riešenia reklamácie, bude Zákazník vyzvaný, aby si vyzdvihnutie tovaru vykonal sám.
Vzor reklamačného formulára
Vzor formulára je k dispozícii na stiahnutie na adrese:
